Términos y Condiciones Generales
Los presentes Términos y Condiciones Generales, son los que rigen todas las transacciones comerciales realizadas en la web farmaciaateneo.com. Para más información consultar, nuestra Política de privacidad, Condiciones generales de uso y Aviso legal.
Lea atentamente los Términos y Condiciones Generales, Política de privacidad, Condiciones generales de uso y Aviso legal antes de realizar cualquier pedido. Si Vd. no está de acuerdo total o parcialmente, no debe realizar pedido alguno.
01. Identificación:
El Vendedor de la tienda online farmaciaateneo.com es PARGA LAGO C.B. propietario del dominio, con domicilio en la C/ Ateneo Obrero de la Calzada nº 2, 33213 Gijón, Asturias España. CIF: E33930421, telf.: +34 985 321 865, correo electrónico de contacto info@farmaciaateneo.es. Cualquier comunicación deberá ser dirigida a las direcciones antes mencionadas.
02. Política de Precios
Los precios que se muestran en farmaciaateneo.com, están indicados en euros y tienen el IVA incluido en el precio. El precio del producto es el vigente al momento de la compra, una vez se acepta el carrito y se procede al pago. Los precios mostrados pueden revisarse y modificarse en cualquier momento por PARGA LAGO C.B., titular de farmaciaateneo.com, sin que ello genere derechos a quienes ya han realizado compras. Por consiguiente, la aceptación de la compra determina la aceptación de los precios de modo que, aunque cambie el precio en un momento posterior no se podrán reclamar diferencias económicas ni de otro tipo. Los precios de farmaciaateneo.com, son exclusivos para la venta online, no teniendo porque coincidir con los precios de la tienda física (Farmacia Parga Lago). Las ofertas y precios que aparecen en farmaciaateneo.com son válidos única y exclusivamente para pedidos realizados online y durante el periodo de tiempo que esté establecido en farmaciaateneo.com y en las condiciones estipuladas de las distintas promociones y ofertas. El usuario es quien decide en libertad el canal de compra que más le convenga, y por eso no podrá reclamar si los precios de la tienda física (Farmacia Parga Lago) y online no coinciden.
Las ofertas tienen una duración temporal concreta, por eso las ofertas incluidas en la tienda online de farmaciaateneo.com serán válidas durante el período que esté fijado o, en su defecto, durante todo el tiempo que permanezcan accesibles a los clientes para su compra.
Política de stocks. Los productos que se encuentran a la venta en farmaciaateneo.com son productos en stock, se encuentran disponibles en los almacenes de PARGA LAGO C.B. estando listos para su envío. En caso de producirse una falta de stock en el almacén por error u omisión en el tratamiento informático o logístico y no se pudiera atender el pedido total o parcialmente, PARGA LAGO C.B. se pondrá en contacto con el comprador a través de la dirección de correo electrónico, teléfono o cualquier otro dato de contacto facilitado por el cliente, para la confirmación del mismo y su posterior envío en un plazo diferente al general establecido en los presentes Términos y Condiciones Generales, o bien para proceder a la anulación del pedido y devolución del importe. La devolución se realizará a través del medio de pago utilizado por el cliente en el pedido.
PARGA LAGO C.B. no se hace responsable de la interpretación que el usuario haga de la descripción, nombre y foto de los productos de farmaciaateneo.com. Se busca que las fotos identifiquen lo más claramente posible al producto, las fotos de los productos son orientativas, siendo lo importante el nombre del artículo solicitado que consta claramente descrito en farmaciaateneo.com y que es lo que se mandará si se procede a la compra.
03. Proceso de COMPRA:
Para realizar una compra en farmaciaateneo.com, el usuario puede elegir entre diversas formas de hacernos llegar su pedido:
a. En Internet a través del ¿carrito de la compra¿ en farmaciaateneo.com
b. Por correo electrónico: pedidos@farmaciaateneo.es
04. La compra por internet en farmaciaateneo.com
Para la realización de un pedido online es necesario conectarse a farmaciaateneo.com. El usuario podrá elegir los productos o servicios que consten en farmaciaateneo.com e incorporarlos al carrito de la compra. Este carrito se puede revisar en cualquier momento antes de que se proceda al pago.
Para comprar el usuario podrá acceder como invitado, en cuyo caso no tiene que registrar su cuenta como cliente y no podrá recuperar su historial de compra, o podrá acceder como cliente registrado en cuyo caso cuando se registre establecerá la contraseña con la que poder entrar en el citado historial. Una vez elegidos los productos e incorporados al carrito de la compra, desde éste se puede proceder al pago del pedido, o bien continuar su visita por farmaciaateneo.com. Antes de acceder a la pantalla con el precio final del pedido y gastos de envío y manipulación es preciso rellenar el formulario de información del comprador (información de facturación) y forma de pago. Si se desea finalizar la compra deberá aceptar el pedido junto con los Términos y Condiciones Generales. En ese instante, el usuario si contase con ellos, podrá incluir los cupones de que pudiera disponer. La compra finaliza tras el abono del pedido a través de las distintas formas de pago de las que se dispone en farmaciaateneo.com, y según opte el cliente. Para ello el cliente deberá expresamente pinchar en el botón de Realizar Pedido.
05. La compra por correo electrónico
Para la realización de un pedido por correo electrónico el cliente deberá indicar producto y cantidad, destino, datos de contacto del cliente, forma de pago, aceptar el Aviso Legal, los Términos y Condiciones Generales.
06. Formas de pago
TARJETA BANCARIA: En caso de que se opte como medio de pago por tarjeta bancaria, el cliente accederá a la pasarela de pago del TPV virtual de farmaciaateneo.com donde podrá elegir pagar con una tarjeta de crédito VISA o Mastercard. PARGA LAGO C.B. no accede a ningún dato bancario que el cliente introduzca en esta pasarela de pago que se configura como ¿pasarela segura¿. Por motivos de seguridad para finalizar su compra, según el Real Decreto Ley 19/2018, su banco puede solicitarle que se autentique de diferentes maneras (a través de un sms, una notificación en la App de su teléfono u otros). Consulte con su entidad bancaria en caso de duda.
TRANSFERENCIA: En el correo de confirmación del pedido se enviará al comprador los datos bancarios para que pueda realizar el ingreso, debiendo remitir comprobante de haber realizado el ingreso o transferencia al email: pedidos@farmaciaateneo.es. El pedido será procesado y enviado cuando farmaciaateneo.com reciba dicho comprobante o en su defecto se tenga constancia real del pago del pedido y es a partir de ese momento que comenzarán a correr los plazos legales.
BIZUM. Para la realización de pagos a través de esta modalidad, el Cliente-Comprador debe introducir el nº de teléfono asociado al servicio y la clave para compras online de BIZUM o cualquier otro procedimiento que articule su entidad bancaria (Si aún no tienes tu clave puedes solicitarla en la app de su banco). Recibirá un SMS con un código de confirmación que deberá introducir en la ventana de pago y finalizar el pago. La posibilidad de usar este servicio estará sujeta a la disponibilidad de cada entidad bancaria para poder realizar compras online con BIZUM.
Con carácter general, todos los pagos deberán realizarse en euros.
07. Cuenta Personal
El comprador puede crear una cuenta personal pulsando el botón ¿Crear una cuenta¿ y darse de alta como cliente, para facilitar la compra en el futuro y recordarle sus productos. En el formulario que debe rellenar deberá designar la contraseña de acceso.
08. Confirmación del pedido
Al confirmar el pedido y proceder a su abono el comprador recibirá en el plazo máximo de 24 horas, en el correo electrónico que haya facilitado en los datos de facturación, una confirmación del pedido realizado.
En caso de pago con transferencia, la confirmación del pedido no supone obligación de envío para PARGA LAGO C.B. hasta que se haya recibido confirmación del abono en cuenta del importe pedido. Los plazos legales se computarán desde que PARGA LAGO C.B. reciba la confirmación del abono en su cuenta.
09. Compra de productos que no están en farmaciaateneo.com
En el caso de que el usuario no encuentre un producto que busca en farmaciaateneo.com, podrá solicitarlo por correo electrónico a pedidos@farmaciaatemneo.es. En estos casos PARGA LAGO C.B. se pondrá en contacto con el usuario y se le informará del precio, forma de pago, gastos de envío y plazo aproximado de entrega. Si el producto no está en farmaciaateneo.com o no está disponible, PARGA LAGO C.B. no puede garantizar la entrega en un plazo determinado.
10. Gastos de envío y manipulación
Los gastos de envío y manipulación por pedido cuando se opta por el envío a través de mensajería son los siguientes, para envíos con peso máximo de 2 Kg:
Dentro de la Península Ibérica: 5,95¿
Gastos de envío y manipulación GRATIS para envíos con peso máximo de 2 Kg en pedidos superiores a 59,00¿ dentro de la Península Ibérica.
No existen gastos de envío y manipulación si se opta por recogida en tienda.
La empresa de transporte. Si el cliente ha realizado el pago y el pedido tiene un peso superior a 2 Kg, y/o es muy voluminoso o debe remitirse fuera de la Península Ibérica, PARGA LAGO C.B. se pondrá en contacto con el comprador en el email que haya comunicado en la compra para informarle de los gastos de envío y manipulación actualizados, pudiendo en caso de desacuerdo, anular su pedido sin que se le pueda imputar coste alguno.
En caso de pedidos fuera de España el cliente deberá ponerse en contacto con PARGA LAGO C.B. en el email pedidos@farmaciaateneo.es para conocer las condiciones de venta.
11. Plazo de entrega
El plazo de entrega de los productos vendidos a través de farmaciaateneo.com para destino en la península será de 24/72 horas. En el supuesto de que existiera alguna ruptura de stock o indisponibilidad puntual de un artículo, PARGA LAGO C.B. contactará inmediatamente con el comprador para comunicarle el nuevo plazo de entrega, pudiendo éste optar por mantener el pedido o la devolución del importe abonado o, si no fuera posible servirle dicho producto, proceder a su anulación y devolución del importe abonado. En cualquier caso, un retraso en la entrega respecto a los plazos indicados no le dará derecho a exigir indemnización alguna. En caso de que en un pedido haya más de un producto se realizará un único envío. Los pedidos realizados en sábados, domingos y festivos serán tramitados el siguiente día laboral.
12. Información sobre el derecho al desistimiento de la compra
Derecho de desistimiento: La mayoría de los productos que puede comprar el usuario en farmaciaateneo.com son productos de parafarmacia o productos sanitarios que, como regla general, están debidamente precintados. Por ello si han sido desprecintados tras la entrega no son aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene. Si el producto mantiene íntegro su precinto o son productos que no tienen precinto, el comprador podrá devolver el total de los productos del pedido o sólo algunos de ellos durante los primeros 14 días naturales siguientes a la fecha de recepción de este, sin penalización y sin necesidad de indicar los motivos. Para ello, los productos han de presentarse en perfecto estado, sin desprecintar y sin usar y con todo su contenido, habida cuenta del tipo de producto que se vende en farmaciaateneo.com. También se podrá ejercer el derecho al desistimiento si el envío todavía no se ha recibido, de modo que si no ha salido de los almacenes de PARGA LAGO C.B.y no se generará gasto alguno.
Farmaciaateneo.com no aceptará devoluciones de los medicamentos una vez que hayan sido dispensados y entregados al cliente, salvo en aquellos medicamentos que hayan sido suministrados por error, no se correspondan con el pedido o hayan sido dañados durante el transporte. En todos los casos los medicamentos devueltos irán destinados a su destrucción, a través de sistemas integrados de gestión de residuos existentes.
Farmaciaateneo.com y Parga Lago C.B., no se harán responsables de los daños causados por el mal uso de los productos, así como, de posibles efectos secundarios o cualquier tipo de alergias que pudieran causar.
Consecuencias del ejercicio del derecho de desistimiento: El precio a devolver es el que originalmente figuraba en el pedido y ha sido pagado por el comprador. Sólo se devolverán los gastos de envío si se devuelve el total del pedido realizado y en caso de que proceda la devolución de gastos de envío deberán excluirse los gastos adicionales resultantes de la elección por parte del comprador de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezca PARGA LAGO C.B. en farmaciaateneo.com. Por tanto, se abonarían sólo los gastos de envío más económicos si la devolución es del pedido completo. En todo caso, PARGA LAGO C.B. no devolverá el importe o realizará ningún reenvío de mercancía mientras no se haya verificado la recepción y estado del producto, embalaje y accesorios del artículo objeto de la devolución o cambio. Como regla general se procederá al reintegro del importe conforme a la modalidad de pago realizada por el cliente y se realizará en el plazo de 14 días naturales desde que se informe de forma inequívoca a PARGA LAGO C.B. del desistimiento del contrato.
Forma de ejercer el derecho de desistimiento: Cuando el comprador desee ejercer su derecho de desistimiento deberá realizarlo en el plazo máximo de 14 días naturales a través de una declaración inequívoca, a través de correo electrónico: devoluciones@farmaciaateneo.es. No es válido el ejercicio del derecho de desistimiento por teléfono. Para cumplir el plazo de desistimiento basta con que la comunicación relativa al ejercicio de este derecho por el comprador sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente. Si el comprador envía electrónicamente comunicación de desistimiento o cualquier otra declaración inequívoca a través de nuestro sitio web farmaciaateneo.com, PARGA LAGO C.B. comunicará sin demora al comprador en un soporte duradero (por correo electrónico) la recepción de dicho desistimiento.
Si el comprador ha recibido el pedido y, por tanto, ha adquirido la posesión de los bienes, deberá devolverlos a PARGA LAGO C.B. o entregar directamente en PARGA LAGO C.B. sita en C/ Ateneo Obrero de la Calzada nº 2, 33213 Gijón, Asturias, España, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que comunique a PARGA LAGO C.B. su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo. Los gastos directos de la devolución correrán por cuenta del comprador (Gastos de devolución).
Si el comprador todavía no ha recibido el envío y éste no ha salido de los almacenes de PARGA LAGO C.B. bastará con que remita una declaración inequívoca de desistimiento de acuerdo con lo expuesto previamente, procediendo PARGA LAGO C.B. a la devolución del importe abonado por el comprador (incluidos los gastos de envío) en el plazo máximo de 14 días naturales contados a partir de recibir la citada declaración.
13. Política de devolución si el pedido está dañado, en malas condiciones y error en el envío
Pedido dañado: En caso de que el comprador reciba el pedido dañado, tiene derecho a la devolución del pedido debiendo notificarlo a PARGA LAGO C.B. en las primeras 24 horas tras la recepción del pedido mandando un correo electrónico a devoluciones@farmaciaateneo.es. PARGA LAGO C.B. se pondrá en contacto con el comprador para indicarle los pasos a seguir para hacer el cambio. En estos casos, los gastos de devolución se satisfarán por el comprador hasta que se compruebe por PARGA LAGO C.B. que el daño no ha sido ocasionado por el cliente. Si se comprobara que efectivamente estaba dañado el pedido se procederá a la sustitución del producto y al abono de los gastos que se ocasionaron con la devolución siempre que ésta se haya realizado de acuerdo con las instrucciones de devolución dadas por PARGA LAGO C.B..
Producto en malas condiciones: El comprador podrá devolver su pedido si el producto no se encontrase en condiciones adecuadas para su uso. Para ello deberá comunicarlo a PARGA LAGO C.B. en las primeras 24 horas tras la recepción a través de envío de email a devoluciones@farmaciaateneo.es, que le indicará cómo deberá realizar la devolución. PARGA LAGO C.B. se pondrá en contacto con el comprador para indicarle los pasos a seguir.
Los gastos de envío se satisfarán por el comprador hasta que se compruebe por el laboratorio responsable, PARGA LAGO C.B. o proveedor, que las condiciones del producto no son las adecuadas, en cuyo caso se devolverá el importe abonado por el producto y los gastos de devolución. En este caso también podrá optar el comprador por el envío del mismo artículo o referencia, en cuyo caso sólo será facturado el primer envío, corriendo por cuenta de PARGA LAGO C.B. el resto de los portes siempre que se haya realizado la devolución de acuerdo con las instrucciones dadas por PARGA LAGO C.B. y procediera a la devolución.
Si el comprador desear efectuar un cambio por otro artículo, los gastos de devolución y nuevo envío no serán asumidos por PARGA LAGO C.B., sino por el comprador.
Error en el envío: En el caso de que se haya remitido un producto que por error no responde al del pedido, el comprador debe notificarlo a PARGA LAGO C.B. en las primeras 24 horas tras la recepción del pedido mandando un correo electrónico a devoluciones@farmaciaateneo.es. PARGA LAGO C.B. se pondrá en contacto con el comprador para indicarle los pasos a seguir en la devolución del producto equivocado y se iniciará el procedimiento de control en PARGA LAGO C.B. verificando los stocks, pesos, constatación de que el producto devuelto ha estado en stock en PARGA LAGO C.B., lotes y otras medidas de seguridad que se tienen instaladas para asegurar que los envíos sean correctos. Por eso, en estos casos, hasta tener la completa seguridad de que se trata de un error de PARGA LAGO C.B. el comprador deberá devolver el producto equivocado y abonar los gastos de devolución. Sólo en el caso de que se constate por PARGA LAGO C.B. el error, esta procederá al envío del producto correcto y el abono de los gastos de devolución previamente pagados por el comprador.
14. Garantía de compra
PARGA LAGO C.B. sólo vende a través de farmaciaateneo.com productos originales, de calidad, avalados por firmas comerciales y laboratorios reconocidos.
15. Política de productos PIERRE FABRE
La venta de todos los productos de Pierre Fabre Dermocosmética (A-derma, Avène, Ducray, Klorane y René Furterer) está limitada al Espacio Económico Europeo, no pudiéndose realizar en farmaciaateneo.com, ventas fuera de estos territorios.
Se limita la venta en farmaciaateneo.com de los productos Pierre Fabre Dermocosmética (A-derma, Avène, Ducray, Klorane y René Furterer), a 6 referencias idénticas vendidas a un mismo consumidor-cliente final durante un período de 15 días consecutivos.
16. Política de venta de Medicamentos
Farmaciaateneo.com está registrada para la venta a distancia de medicamentos de uso humano no sujetos a prescripción médica, y cuenta con la autorización administrativa para la venta legal de medicamentos sin receta por internet.
La venta de medicamentos y envío sólo se dispensará a direcciones en la Península Ibérica.
El o los responsables de la dispensación en farmaciaateneo.com, podrán solicitar al usuario del medicamento, a través de los datos de contacto facilitados al hacer el pedido, de la información adicional que juzgue relevante para orientar, aconsejar e instruir sobre su correcta utilización. Deberá asegurarse que el usuario recibe la información adecuada y responder a las solicitudes de información que sobre el uso del medicamento éste le haga llegar.
En farmaciaateneo.com y durante un plazo de al menos dos años tras la dispensación de cualquier medicamento, se mantendrá un registro de los pedidos suministrados a todo cliente que realiza una compra de medicamentos en el que se referencia la identificación del medicamento, la cantidad dispensada, la fecha de envío, así como, los datos del comprador, incluyendo la dirección de entrega y el farmacéutico responsable de la dispensación. Dicho registro se mantendrá a los efectos de inspección y control por las autoridades competentes. Está sujeto a esta condición todo cliente que realiza una compra de medicamentos en farmaciaateneo.com.
Los medicamentos están identificados en farmaciaateneo.com con el nombre de la presentación autorizada y la información del mismo se corresponde, de manera literal, con el prospecto vigente autorizado por la Agencia Española de Medicamentos y Productos Sanitarios.
Farmaciaateneo.com no se hará responsable de daños causados por el mal uso de los productos y/o medicamentos, así como, efectos secundarios o cualquier tipo de alergias que pudieran causar.
Farmaciaateneo.com no dispensa productos que requieran de unas condiciones especiales de transporte.
Farmaciaateneo.com pondrá a disposición de todos los clientes información
16.1 Precios de los medicamentos
Los precios de los medicamentos que figuran en farmaciaateneo.com están regulados por las administraciones competentes y la normativa vigente.
Farmaciaateneo.com se reserva el derecho a modificar la oferta comercial de medicamentos presentada en su website en cualquier momento y sin previo aviso, según lo dispuesto por la Agencia Española de Medicamentos y Productos Sanitarios. Puede recibir más información de los medicamentos permitidos, a través de CIMA, sitio web de la Agencia Española de Medicamentos y Productos Sanitarios.
16.2 Envío de medicamentos
El cliente podrá seleccionar la forma de envío y/o recogida que mejor le convenga de entre las disponibles en la web.
Farmaciaateneo.com vela por la trazabilidad de todos los pedidos de medicamentos, siendo los farmacéuticos titulares los encargados de la preparación, control y entrega de pedidos a la agencia de transporte.
En farmaciaateneo.com las compras efectuadas en la web se gestionarán de lunes a viernes, de 09:30 a 17:00 horas, excepto festivos locales y nacionales. Los pedidos realizados los sábados, domingos y festivos, se gestionarán el primer día laboral siguiente al festivo, teniendo en cuenta el calendario laboral del Principado de Asturias.
Una vez procesado el pedido, se procederá a emitir un aviso de recogida para que la agencia de transporte proceda con la recoja el pedido de los medicamentos en la oficina de Farmacia Ateneo. Tras lo cual, la agencia de transporte facilitará un nº localizador a fin de hacer el seguimiento del pedido.
Las entregas de los pedidos por parte de la agencia de transporte se realizarán de lunes a viernes de 9.00 a 19.00h. No se realizan entregas los sábados, domingos y festivos.
La entrega de los pedidos se realizará entre 24/72 h posteriores a la realización del pedido, salvo que por motivos ajenos a farmaciaateneo.com estos plazos se vean alterados.
Farmaciaateneo.com, cuenta con MRW, como agencia de transporte para la entrega de medicamentos a domicilio.
Los gastos de envío dependerán del peso y volumen del pedido y son conocidos por el cliente en el carrito de compra y antes de confirmar el pedido.
16.3. Devolución de medicamentos
Farmaciaateneo.com no aceptará devoluciones de los medicamentos una vez hayan sido dispensados y entregados al cliente, salvo en aquellos medicamentos que hayan sido suministrados por error, que no se correspondan con el pedido o hayan sido dañados durante el transporte. En todos los casos, los medicamentos irán destinados a su destrucción a través de sistemas integrados de gestión de residuos existentes (SEGRE).
17. Cancelación Cuentas
Parga y Lago y Farmacia Ateneo, se reservan el derecho a cancelar la cuenta del usuario o cliente registrado, pudiendo proceder a la resolución del presente contrato. Especialmente podrá realizarse la cancelación como cliente y/o como usuario en caso de detectar el incumplimiento de cualquiera de las obligaciones contractuales contraídas en el presente acto, así como en caso de observar un uso del sitio web y/o de la cuenta contrarios a los términos y condiciones, condiciones generales de uso, la política de protección de datos y privacidad del sitio web y los usos de buena fe aceptados en el sector.
Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales de Gijón (Asturias).
18. Accesibilidad
La información contenida en farmaciaateneo es clara, comprensible y de fácil acceso para el usuario/cliente.
Farmaciaateneo.com satisface los criterios de accesibilidad al contenido para personas con discapacidad previstos en la disposición adicional quinta de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico y en el resto de normativa vigente aplicable.
